Política de Privacidad

Última actualización: 7 de junio de 2026

Aplicación

Soportes SmartNet (identificador com.soportes.soportes_app) es una aplicación de gestión de soporte técnico desarrollada por SmartNet AI para uso de sus técnicos autorizados en campo. Esta política describe qué datos trata la aplicación y con qué finalidad.

Información que recopilamos

La aplicación recopila únicamente la información necesaria para su funcionamiento:

• Nombre completo y usuario: proporcionados durante el registro para identificar al técnico y asociar su actividad.
• Fotografías: tomadas voluntariamente por el técnico como evidencia de los trabajos realizados. Se almacenan en nuestros servidores asociadas a los tickets de soporte.
• Ubicación precisa (GPS): para registrar y geolocalizar las visitas, instalaciones y soportes realizados en campo.
• Audio de voz: capturado mediante el micrófono cuando el técnico utiliza el dictado por voz para completar formularios.
• Información de la red Wi-Fi: utilizada para el diagnóstico de conectividad de los equipos del cliente.
• Identificador de notificaciones: un token de Firebase Cloud Messaging para poder enviar notificaciones relacionadas con el servicio.

Uso de la cámara

La aplicación solicita acceso a la cámara únicamente para que los técnicos puedan tomar fotografías como evidencia de los trabajos realizados. Este permiso es opcional y la aplicación funciona sin él.

Uso de la ubicación

La ubicación precisa se utiliza para asociar cada soporte o instalación con el lugar donde se realizó. La ubicación se obtiene solo mientras la aplicación está en uso; no se realiza seguimiento de ubicación en segundo plano.

Uso del micrófono

El micrófono se utiliza exclusivamente para la función de dictado por voz, que permite completar campos de texto hablando. En dispositivos Android, el audio puede ser procesado por el servicio de reconocimiento de voz integrado en el sistema operativo del dispositivo. Este permiso es opcional.

Notificaciones push

Utilizamos Google Firebase Cloud Messaging para entregar notificaciones operativas. Para ello se genera un identificador de dispositivo (token). El tratamiento por parte de Google se rige por la Política de Privacidad de Google.

Almacenamiento de datos

Los datos se almacenan localmente en el dispositivo y se sincronizan con nuestro servidor cuando hay conexión a internet. Toda la comunicación se transmite de forma segura mediante HTTPS.

Compartición de datos

No vendemos ni alquilamos datos personales. No compartimos información personal con terceros, salvo los proveedores estrictamente necesarios para el funcionamiento del servicio (Google Firebase para notificaciones y, en Android, el reconocimiento de voz del sistema). Los datos son accesibles únicamente por el equipo administrativo de SmartNet AI.

Eliminación de cuenta y datos

Puede solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos personales asociados escribiendo a soporte@smartnetai.com. Atenderemos la solicitud en un plazo razonable, salvo los datos que debamos conservar por obligaciones legales.

Menores de edad

Esta es una aplicación de uso profesional y no está dirigida a menores de edad. No recopilamos de forma consciente datos de menores.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página, actualizando la fecha de "Última actualización".

Contacto

Para consultas sobre privacidad: soporte@smartnetai.com